12月16日，潮新聞發布文章：《“跟親人一樣體貼入微” 81歲杭州老先生給三替修理師傅送上自制表揚函》，文中記載了81歲老先生對三替員工的極高贊譽和深切感激。
這周五傍晚將近五點，杭州的天已經蠻冷了，三替公司文三路上的一號門店來了一位清瘦的老先生，他拿著兩張打印好的紙，是一封表揚函，特意來感謝一位叫做杜鵬的修理師傅。這位老先生是孟老師，今年已經81歲，他送到店里的這封表揚函看得出來“制作”很用心。孟老師在信中寫著2022年8月份，家用分體式空調發生故障，因此打了三替客服電話求助。上門服務的是高級修理工杜鵬師傅，“準時”“態度和藹”“體貼入微”“有禮貌”“工作責任心強”“經驗豐富”“技術精湛”“效率高”是孟老師給予的評價。信中不僅字里行間娓娓道來他和杜鵬師傅兩年來的互動，他還用不同的顏色、字號來表達對三替公司、對杜鵬師傅的謝意。
表揚函 受訪者供圖
表揚函 受訪者供圖
12月15日，潮新聞記者聯系上了孟老師，聽他講了表揚函的緣起。
“雖然我是1962年哈軍工學院畢業的，不過我學的是機械，維修方面并不懂，當時我們很著急。”兩年前的那個夏天，孟老師家的空調壞了，可以提供空調維修服務的公司很多，但孟老師第一時間他就想到了三替公司，“其實我和陶曉鶯董事長2017年就認識了，結識的過程中，我覺得她為人很實在，那么帶領的員工肯定也值得信賴。”果然杜鵬師傅上門后，三下五除二就幫著把問題解決了。之后的兩年時間里，孟老師說家里空調有些小問題都會打電話向杜鵬師傅請教，“比如遙控器怎么不靈了、怎么給空調除灰塵。”諸如這些，杜鵬師傅都會耐心地予以指導。兩年多時間來，孟老師覺得杜鵬師傅一直溫暖著自己，所以就想在龍年即將過去，嶄新的2025蛇年到來之前送上這封信。孟老師的愛人最近身體不大好，“醫生說可能接下來需要住院，我也不知道醫生什么時候會通知，怕到時候要在醫院照顧抽不開身，就想早點把信送過去。”說到信的設計感，孟老師說都是自己寫，自己打印的，“做事就要做得完美。”讓孟老師心心念念記掛著的杜鵬師傅，接到潮新聞記者電話的時候，稍有些驚訝：“好像是有人說要給我送表揚信，我說不用不用。”有意思的是，杜鵬師傅對于孟老師印象已經模糊，“我們很少見，好像就一次吧，空調不制冷去修的。”杜鵬有些不好意思地說，“平時經常有人打電話來咨詢空調維修，這些都是小事情。”杜鵬老家在安徽，十多年前來杭州，一直在三替公司工作，幾乎跟著工單跑遍了整個杭州。這么些年里，像孟老師這樣上門服務過一次之后，有些小問題來咨詢的，杜鵬都會指導解答，“我的同事們也都這樣。”“孟老師用心了。”在三替陳莉經理看來，這封信很難得，“平時收到感謝信也有，有手寫的，有單位蓋章的，大多數人會直接在評價功能上給好評。”前兩天已經降溫，孟老師還是頂著寒風去送感謝信，讓陳經理蠻感動，她說孟老師信中溢于言表的褒獎之辭，是對三替最大的認可，也是這個冬天收到最好的一份禮物。
（本文轉載自：潮新聞）
